四、创新经营理念，实现企业和员工共同超越
随着市场经济的深入发展，国家制定了电力改革打破垄断、引入竞争、降低电价、改善服务的市场化改革的总体思路，厂网分开，竞价上网的机制已经确立。替代能源建设的加快而带来的异质竞争也日趋激烈，如在民用领域，电力与天然气的较量已越来越明显。为此，我们在学习型组织理论的启发下，创新工作思路，实施了以人为本的管理战略，确立了“始于客户需求，终于客户满意”的经营理念，以此激发员工的潜能、凝聚员工的意志，使大家在工作学习中体会出人生的价值，并不断超越自我，推动了企业的发展。
几年来，我们始终把行风建设、优质服务视为企业的“生存之本”、“发展之本”、“效益之本”，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，以“政府放心、客户满意”为目标，以规范供电服务行为为手段，以完善高科技手段为支撑，以客户满意为客观评价尺度，内强素质，外树形象，把各项工作置于社会的监督之下，提高了全公司行风建设和优质服务整体水平，行风建设连续三年在江城市各界测评中站排头，并获得免评两年的奖励。特别是某年以来，又在巩固去年国家电力公司开展的“电力市场整顿和优质服务年”活动成果的基础上，开展了“诚信服务杯”竞赛，强化以客为尊、客户至上的服务意识，变“坐商”为“行商”，以真诚的服务赢得客户、赢得市场。同时加强企业管理，实施内部模拟电力市场，先后出台十余项管理办法，细化了企业管理，规范了职工行为，激发了职工潜能。自实施内部模拟电力市场以来，供电局各项经营指标和职工收入都得到明显提高。某年，在地区经济拉动下，我们实现了售电量亿千瓦时的历史最好水平，同比增长，售电量增长幅度居于华北电网前列。
创建学习型企业的实践是一项不断探索创新的过程，我们有了一个很好的开端，但依然任重而道远，在今后的创建实践中，还将以与时俱进、开拓创新的精神，积极学习，博采众长，不断充实和丰富我们的创建工作，继续深化对学习型组织理论的研究，努力探索一条适合企业发展的创建之路。
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