3.为了培养宾馆的企业文化，增强企业的凝聚力，树立宾馆的企业形象，培养员工爱岗敬业的情操，办公室通过积极组织迎新年联欢晚会、带领青年员工参观铁岭新区展览、到世博园游览到大连金石滩旅游度假、年末举办员工长跑比赛和拔河比赛等活动，使员工体会到了宾馆如同一个大家庭一样温暖，促进了宾馆的文化建设。
目前宾馆存在的问题
1.员工素质整体水平不高，特别是缺乏具有专业知识的管理人才，造成管理上的漏洞，服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，一年来出现过如接待公安部长等几次接待服务工作的失误，辜负了领导对我们的期望，造成了极坏的影响。
2.营销力度还不够，营销意识欠缺，营销手段单一，固定的客户群体不大，特别是区委、区政府即将搬入1号楼办公，华南城集团占用五号楼三楼办公，我们只能接待60人以内的会议，可出租客房不到40间，给营销工作带来很大困难.
3.规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象，未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在干好干坏一个样的现象，管理机制上还有待于进一步完善。
4.vip宾客接待工作还有标准不高、不规范、不细致、不到位、信息不畅的现象（如：饭菜质量、价格问题、缺优秀服务人才等）
5.部分员工劳动纪律差，特别是夜间、双休日、节假日违纪现象尤为突出。
6.部分员工责任心不强，工作中有沟通接待不畅的现象。目前宾馆处于一种本能、机械的运作中，工作中存在的问题反馈不充分、不及时，解决也存在着滞后性，献计献策人员少，工作方式不拘一格，改进创新少，主要是部分人员本职工作不到位，组织纪律性差，自我约束能力低，没有创新的拥护者，激励创新的措施不正确。
7.宾馆流动资金仍然缺乏，应收帐款过多，催欠帐困难、客户对政府宾馆的心态和做法，有待于我们采取政策。
8.培训工作不到位，还要研究新的方式、方法和渠道。
20**年宾馆的工作打算
1.坚决杜绝国有企业存在的“不干活照样拿工资”的怪现象在馆内存在，明年年初宾馆进一步深化改革，重新核定岗位工资，真正做到拉开工资距离，按员工的贡献大小，按劳分配，彻底改变员工心中的“大锅饭、铁饭碗”的保守心态，充分调动员工积极性，使宾馆焕发新的生机和活力。
2.加大管理力度，按照星级标准，继续完善、补充、细化各种规则制度，采取有效的监督、制约和奖励机制，特别是抓好员工的劳动纪律问题。彻底改变以往存在的执行力度不强、制度落实不够、员工钻空子等现象的发生。
3.把提升员工的服务质量的软件建设做为工作重点，依托高档次的服
务来提高租金、房价、客房的使用率。
4.充分发挥宾馆政务接待服务的优势，坚持以政务接待为主、商务接待为辅，合理安排、提高房间的使用率。
5.着重提高培训工作效果，在采取行之有效培训基础上，实行跟踪检查、现场督导、信息反馈等多种形式相结合的高效培训机制。
6.合理掌握及适当调整客房、会议室的价格，制定合理的打折权限制度和销售奖励制度，并严格遵守执行，充分利用有限资源，实现最大效益。
7.认真研究制定对各部、委、办、局的接待及结算工作的约束机制，做好清欠工作，责任落实到人，减少漏帐、死帐、呆帐的发生。
8.实行科学有效地对管理人员能力水平、工作人员业务水平、服务人员技能水平的考核制度，提高全员的工作效率。
9.加强对vip宾客接待服务工作的管理，提升服务质量和水平。
10.充分发挥宾馆党团组织和工会的作用，统一思想，改变作风，努力克服缺点毛病，最大限度地调动每一个员工的工作积极性，努力营造一个团结和谐、向上的工作环境。
11.认真抓好人力资源工作，拓宽招聘渠道，严把招聘质量关，形成一整套行之有效的选才、育才、用才、激才、留才的用人机制。
12.重视后备干部的培养，工作讲究方式方法，规范人力管理，控制人员流失现象。逐步培养一支高素质的服务队伍，确保各项政务接待任务高质量完成。
13.加强对设施设备的维护保养，抓好节能降耗工作，提高设备维修质量，培养全员节能增效意识。
14.认真抓好放火、防盗、防食物中毒等安全防范工作。
总之，结合20**年的铁岭的新形式、新情况，宾馆要适时调整政策、找准定位；要适应转型期的发展变化，转变观念、创新思路、深化改革、要明确方向、突出重点、精简机构、优化组合、缩小规模、做精产品（客房、餐饮、服务）、提高品位、服务政务、调整价位、管好收费、清理帐款、精选客户、确保收入；要转变作风、搞好培训、提高素质、保证质量、要节能降耗、控制支出、搞好管理；要核定岗位、一职多能、合理分配、发挥潜力；要充分调动人的积极性、创造性，改变由于工作失误给领导留下的不良印象，重塑良好形象，实现工作井然有序、效益不断提升的新局面！
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