寺仙供电所以“三个代表”主要思想为指导,以“八荣八耻”“一强三优”规范我所职工行为,以“全心全意为人民服务”为宗旨,制定创建“青年文明号”标准,健全岗位责任制,将竞争引入文明服务中,向社会公布客户用电服务中心监督电话,并结合行业规范,以“诚实守信”职业道德来教育员工,作为优质服务的核心内容,组织学习《公民道德建设实施纲要》引导员工强化责任感,树立爱岗敬业的精神,公开社会服务承诺,树立行业新形象,督促员工严格遵守劳动纪律,使“青年文明号”创建活动深入开展。
献爱心也是我所职工开展“青年文明号”又一项活动如我所抄表员李全有,在寺仙前桃塬的抄表收费过程中发现有一五保户家中无电灯,自己掏钱为老人家买电线,灯头,灯泡安装电灯,老人非常高兴,并给钱,李全有坚决不要,且给老人说“以下的每月的电费由我们来付,不让您掏一分钱”,老人当场感动的热泪盈眶,紧紧握住李全有的手激动的说“真是人民的好儿子”。
06年9月份,我所为南道德政府前辈沟移民村12户用户,无偿报装接电,得到了政府和群众的表扬。
作为企业单位,以“全心全意为人民服务”为宗旨,来推动企业效率。推行人性化服务,让客户的心暖起来,一丝微笑算不了什么,但能作为与客户情感交流的桥梁与纽带,拉近了与客户的距离,一声“你好”使客户从心里爱戴我们。全体员工在服务行为上严格要求自己,接待客户主动、热情、耐心,对客户提出的问题不推诿、不搪塞,搪塞赢得了广大客户的理解和尊重。二是细致服务,注重服务细节,避免出现服务盲区。第一次到供电所办理用电业务的客户,常常不知道要办理那些手续,为方便客户,我所设置了专门的咨询点,员工总是不厌其烦地向客户做耐心细致的解说。另外我所还进行了“安全宣传日”定期组织便民服务活动和用电知识宣传活动,进行“三公开、四到户、五统一”以及电价电费的政策宣传。三是增加了用户休息地,使用户可以在交费排队时可以看报,喝水,休息等便民服务。
其次,全面改善办电环境,让客户的眼睛亮起来,在推动服务方式转变的同时,客户用电服务中心本着“量力而行,尽力而为”的原则,改善营业厅的环境。按照农村供电所规范化服务标准要求,对营业厅的各种设施进一步装修,设立公开栏,公布现行电价、各项收费标准、办电程序、服务内容及标准,并公开向社会公布了供电服务承诺。
在一系列争创“青年文明号”活动中,我所服务以“服务人民,奉献社会”为宗旨,坚持搞好优质服务,改善服务质量,提高服务水平,各项工作开展得有声有色,从未发生过被群众投诉或违章违纪现象,在社会上树立文明电力企业的新形象,总之,通过自查,我所在优质服务及行风工作中有一定的成绩,但也存在不足,我们将继续加大工作力度,完善服务功能,坚持服务标准,创新科学管理,努力提高供电所规范化管理水平及行风建设工作,为农电事业再铸辉煌。
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