四是强化质量意识和精品意识，承诺并践行企业全程服务。将质量意识和精品意识深入到企业日常工作中的每个环节中，使企业增强竞争活力和发展动力，是**集团一以贯之的重要管理内容。今年，我们首先逐步建立健全和完善了各项标准化规章制度。参照ISO9000系列标准，不断深化全面质量管理和方针目标管理，初步建立了覆盖集团各个生产环节、各个工种的管理标准、工作标准和技术标准（共21项），如：驾驶员上岗资格认证标准、特殊工种上岗认证标准、喷码业务流程标准、配送业务流程标准、化工产品标准等，积极开展安全评估和动态的质量监督、检查和考核，促进了各分、子公司工作质量、工程质量、产品质量、工作服务质量和质量标准化水平不断提高。其次，明确责、权、利，加大了监督检查力度。例如：对**瑞利建筑公司实施了系统完善的工程质量管理办法，上至经理，下到工人，都明确质量管理的责、权、利，人人负责，个个监督，再由监理公司、质检部门全程跟踪进行质量把关，发生质量问题，级级追查、处理、补救，直至达到质量标准为止。第三，广泛开展优质服务活动。201*年3月，配送分公司开展了“优质服务”月活动，**科技公司在“非典”期间，对送修的电脑、机器一律采用酒精、消毒液消毒的办法，预防“非典”，赢得客户一致赞誉；201*年9月，汽贸分公司适时开展“直客式”汽车销售服务，方便了消费者，赢得了客户，提升了**的社会知名度；201*年10月，物管公司成立后，即在金叶小区进行“住户意见调查”，广泛征求系统内外住户、有识之士的意见和建议，并结合客观真实的调研结果下达小区物管整改通知，切实落实整改措施，促进了小区物管的健康发展。通过一系列服务活动的开展，增强了员工服务意识、质量意识，树立了**良好的社会形象。www.xuexue6.com支持原创作品
www.xuexue6.com四、抓队伍建设，坚持机制创新，增强企业活力。
一支具有较高水准的员工队伍是企业发展的关键。今年，我们一是深化三项制度改革，明确“责、权、利”，充分调动员工主观能动性。首先规范用工管理。进一步完善了人事、劳资、用工管理的有关制度，拟定了《**集团公司在册正式职工病假期间生活费发放规定》、《**集团公司正式职工长期病假“三金”缴纳办法》以及《**集团合同制职工劳动用工管理办法》等规定、办法；科学合理地核定了各分、子公司年度用工计划、工资总额，并全面实行全员劳动合同制，不仅对外聘员工，也对行业员工进行了劳动合同、聘用协议的签订，明确了用人单位与员工双方的权利和义务。其次创新选拔机制。坚持“择优录取，竞争上岗”的原则。打破聘用员工与正式员工的界线，实行中层干部述职测评、员工竞聘上岗制，增强了员工竞争意识和责任感、危机感，调动了员工主观能动性。全年，共有2名集团公司中层干部因工作表现，按“能上能下”原则成为一般员工，5名员工因竞聘未成功而下岗（其中：财务部2人，物流公司3人）。第三，坚持绩效挂钩的分配形式，注重效率优先，兼顾公平的原则。员工工资标准严格按集团公司的劳资规定执行，定岗定薪、易岗易薪。建立了合理的奖励机制，对员工的德能勤绩考核纳入了年终奖励范畴，并作为福利待遇享受标准调整依据。同时，认真做好了员工“三金”缴纳及劳保用品发送工作，保障了员工的合法权益。
二是坚持民主集中制原则，切实加强作风建设。集团公司设立了总经理合理化建议信箱，认真听取群众意见。坚持司务公开，人事劳资、企业经济运行等重大问题由经理办公会议集体决定，并通报集团各部室和直属企业，使决策民主化、科学化，增加透明度和监控力度。201*年全年召开经济运行会、职工大会10次，印发《会议纪要》、《工作简报》、《工作动态》等文件、资料1386份（报送范围为市局领导、各处室、股东代表、董事会成员及监事会成员），不仅让市局（公司）、公司股东会、董事会、监事会随时了解公司运作情况，也使公司全体员工认清了公司发展形势和运作思路，明确了目标任务，有力地保障了企业有序、健康发展。同时，为加强机关作风建设，集团公司严卡“吃、住、行”，集团公司内部有条不成文的规定，企业接待用餐都必须在新华西餐厅进行，截止12月30日，集团公司全年招待费仅为7.6万元；年初集团公司不再为领导班子成员配专职驾驶员，一年来，仅驾驶员人工费用一项即节约近20万元。同时，以实行考勤打卡制，严格劳动纪律为突破口，大力整顿集团公司工作作风，全年先后召开了三次以此为主题的经理办公会，并拟订了详实的制度，规范了管理，达到了员工思想上有明显提高，作风上有明显转变，纪律上有明显增强，党群、干群关系有明显改善的目的。