“坚持八项制度”，一是坚持逐级上访制度，我们落实逐级上访制度，做到小事不出区队、大事不出矿，把矛盾处理在基层，20**年基层单位在信访办的指导下解决职工反映的问题 26起。二是坚持双重接待日制度，每周三为矿领导轮流接访日，由一名矿党委常委和一名工作人员接待群众来访；每周二为民主接待站，由矿工会领导负责接待。三是坚持电话接访制度，我们开通了24小时热线电话，7小时内由信访办工作人员接听电话、记录、汇报（轮流吃饭），晚上由矿调度室调度员接听、记录、汇报，并将信息反馈信访办。四是坚持例会制度，信访办每月进行一次工作小结，并及时上报矿党委和集团公司信访办，矿信访工作领导小组每季召开一次专题会议，总结工作，分析动态，排查隐患，研究部署下一步任务。五是坚持分级负责，归口办理制度，对职工来访中的合理要求，按照分类不同，分别归口到纪检监察、组织人事、劳动工资等部门处理。六是坚持“一金一档”制度，“一金”就是信访领导小组成员和信访相关单位正职交纳信访稳定风险抵押金，经年终信访工作目标考核在75分以下，不再返还本金，76至85 返还50%，86至90分返还全额本金，91至95分加奖本金的50%，95分以上加奖100% 。“一档”就是为信访事项建档立卷。七是坚持协调督办制度，信访办根据来访内容和性质，转交有关单位受理，凡属于几个部门协商处理的，由信访办牵头，组织共同协商，相互配合，认真做好工作。八是坚持回访制度，对个别老上访户，进行定期回访谈心，更多地从生活上关心他们，了解他们的生活状况和思想动态，做好针对性的释疑解惑工作，防止发生反弹现象。
二、强化教育，超前防范，牢牢把握信访稳定工作的主动权
教育引导是做好信访工作，确保大局稳定的基础，超前防范，是确保大局稳定的重要措施，因此，我们在信访工作中狠抓“教育引导”和“超前防范”两个基准点不动摇，大大增强了信访工作的主动性。
在教育引导上，我们一是突出针对性，坚持预防性教育有重点。针对企业改革不断深入，我们有的放矢，有针对性地开展全员形势任务教育，引导职工明确认识到只有深化改革，企业才能谋求更大发展，职工才能得到更多实惠。20**年，我们共举办各类培训13场次，座谈、讨论98场次，4600人受到教育。同时利用矿情发布会（月度会），由矿领导向干部职工分析形势，通报各项任务完成情况，解释职工反映的热点问题，让广大职工在改革发展等问题上形成了共识，增强了维护稳定的自觉性。二是突出日常性，坚持法律法规宣传教育不断线。我们把信访法律法规以及集团公司信访稳定工作会议精神作为重要内容，利用广播、电视等工具，制作专题节目，向职工家属进行宣传灌输，提高了干部职工的法制观念。三是突出实效性，开展集中宣传教育有声势。20**年，我们利用“平安田陈”建设集中日等活动，开展信访法规咨询9次，下发信访知识宣传材料1560份，各单位也把学习《信访条例》、《山东省信访规定》以及相关法规作为职工政治学习的重要内容，组织职工进行了深入学习，提高了职工家属知法、守法、懂法的意识，维护了我矿安定团结的大好局面。
在超前防范上，我们建立了信访稳定预警机制，对职工群众中的信访事项早认识、早控制、早研究、早落实，对潜在的不稳定因素和信访苗头，抓好超前预测，超前分析，防患于未然，对已经出现的问题，不夸大，不掩盖，按照信访工作的原则和工作方针，实事求是地做好疏导解决，尽快化解和消除。20**年，共接待来访67人次，对所反映的属于正当要求的问题，都实行“首问负责制”，做到了事事有回音，件件有着落。同时，通过基层信访网络收集到信息86条，经过认真排查梳理，对一些有倾向性、苗头性的问题进行了及时研究，制定了工作措施，对确属不符政策的问题，也认真做好了解释工作。为拓宽信息的来源渠道，信访办转变工作作风、变群众上访为部门下访，定期深入基层调查研究，有针对性地开展工作，掌握职工家属的思想动态，做好有针对性的工作。