三是利用村落社区或村党员干部家中闲置的房子设立“三农”便民服务点。为服务点配置了邮箱、橱柜、宣传资料等基础设施和资料,聘请村党员干部、老党员、入党积极分子为便民服务联络dai办员。
在职能界定上,县便民服务中心负责指导监督各基层站、点开展工作,制定工作制度,开展业务技能培训,组织农技知识和新良种推广技术培训等,集中办理基层站、点送达的各类服务项目并将已办理的项目分送到各基层站。乡镇便民服务站负责上传下达,集中办理可办的各类服务项目,并将已办理项目由党员小分队送达辖区便民服务点。村级便民服务点负责dai办各类服务项目,发布信息资料等,并将已办理项目送达群众手中。在办事程序上,百姓有事直接找村便民服务点,村便民服务联络dai办员找乡镇便民服务站,能当场办的当场办理,不能当场办理的严格按操作程序办理,并承诺办理期限。申请材料不全的,明确告知需补办的事项,待补齐后承诺办结期限。在服务付费上,便民服务联络员承担的农资配送服务可按规定提成一定的服务费。
二、组织推动,为规范便民服务工作提供保障和服务
“三级”便民服务工作是一项复杂的系统工程。单纯依靠邮政部门难以协调各方,整合资源,必须在县委、县政府的组织领导下,发挥组织部门协调各方的职能优势,发挥农村基层党组织的组织协调、指导服务作用和党员干部的骨干作用,才能把握方向,形成合力,保障便民服务工作规范有序、健康运行。
(一)加强领导,发挥党组织作用。一是把握方向。县委成立了由党群副书记和常委组织部长担任正、副组长,纪检、监察、公安、工商、农业、民政、人事劳动、国土资源、安监、技监等为成员单位的“三级”便民服务工作领导小组,具体由组织部牵头抓总,在县委村建办设立工作办公室,加强对全县便民服务工作的协调、管理和监督。各乡镇也分别成立工作领导小组,建立了领导小组工作制度,定期召开涉农职能部门和成员单位负责人联席会议,协调解决便民服务运行中的问题。制定《关于建立“三级”便民服务网络的实施方案》,明确各相关部门的职责、任务,并把27个入驻便民服务中心单位及乡镇站所开展便民服务工作情况纳入《深化“三民”班子创建活动考评细则》,进行专项考评,确保便民服务工作真正成为“群众满意工程”。二是规范管理。在管理体制上,实行“双重”管理。县、乡、村“三级”便民网络实行垂直指导管理,同时,又分别接受县便民服务工作领导小组、乡镇党委和村党组织领导。在管理方式上,实行绩效管理。通过制定《服务中心窗口服务考核办法》、《县便民服务工作领导小组工作制度》、《学习制度》等,对工作人员的工作纪律、服务质量等提出明确要求,并通过制定《深化“三民”班子创建活动考评细则》,将县直涉农部门支持配合便民服务工作,以及各部门派驻窗口工作人员的表现情况,一并纳入考评范围;各乡镇党委对所属站所支持配合便民服务工作及入驻便民服务站人员的表现实行专项考评,在各服务站、点设立流动红旗,每月评选红旗窗口,年终评选服务标兵。在管理手段上,实行“透明”管理。便民服务中心统一印制了《服务指南》,大厅设立了咨询台,对进入中心的审批事项实行服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准“五公开”,自觉接受社会的监督。三是参与服务。乡镇“三农”便民服务站实行党政班子成员轮流值班制度,在加强督查指导的同时,还负责接待群众来信来访、调处民事纠纷和提供政策、法规咨询等项服务;村党组织实行班子成员带班制,负责调处各类纠纷矛盾、提供各类证件办理需村级出具的有关证明材料、指导便民服务联络dai办员开展便民服务工作。
(二)示范带动,发挥党员干部作用。一是依岗锻炼。通过竞争上岗,选派优秀年轻党员干部到县便民服务中心和乡镇便民服务站的各窗口岗位,让他们在为民服务的岗位上得到锻炼,增强为民服务意识,提升业务技能,提高解决实际问题的能力。近年来,全县共选派到便民服务岗位上锻炼的党员干部105人,其中49人已成长为科级后备干部,11人担任了乡镇便民服务站副站长职务。二是设岗定责。把“无职党员设岗定责”延伸到便民服务工作中,在村级便民服务点设立“便民服务联络dai办岗”,采取村党组织推荐、个人自荐、农村党员群众投票表决等方式,择优选派331名农村无职老党员、入党积极分子担任“联络dai办员”,依靠便民服务这个平台,通过设岗定责,让一批党员、入党积极分子上岗履责,得到锻炼,发挥了农村基层党员的先锋模范作用。