(四)科学安排，扎实做好“四会”筹备及接待工作质监所20周年庆典座谈会、第六届全国旅游城市质监互动协作年会、全国旅游质监高峰论坛、境外旅游质监保障座谈会是20**年质监所重点工作。经过努力，此项工作在自治区旅游局、桂林x人民政府、局党组的高度重视与支持下，会议于10月24日至27日在愚自乐园景区召开的非常成功，受到国家局质监司薛桂凤副司长、质监办沈虹副主任等各级领导的高度肯定，也得到与会代表的高度评价，实现了宣传桂林、展示桂林的目的。总体方案几易其稿，反复研究修改，坚持高质量、高标准、做到精雕细刻；各项筹备工作做到扎实细致，分工明确，有组织有计划，每个同志积极负责，遇有困难和问题一起研究解决，不计教个人得失，都当成自己的事来办，充分再现了质监所团队精神和集体智慧。当然，这与局领导的高度重视和机关同志们的支持是分不开的。为了解决经费问题，李志刚局长、分管质监所工作的彭元力副局长和周方健同志先后几次赴南宁向区旅游局领导工作汇报，周方健同志还与所长陈园月到某向国家旅游局有关领导汇报工作，我们所的许多方面的工作得到国家局领导的充分肯定和高度赞扬。国家旅游局不但给了质监所10万元的经费支持，在委派薛桂凤副司长、沈虹副主任参加会议的同时，还给质监所颁发了“依法治旅，科学发展”匾牌，意义重大。同时还得到了局机关处室、x旅游学会及各旅游专业协会的大力支持与帮助，机关科室的许多同志主动帮助想办法出主意，境外市场科的同志们还主动承担起境外嘉宾邀请的具体落实工作，境外嘉宾邀请工作按照计划基本得到落实，境外旅游品质保障座谈会开的非常成功，大家反响强烈，会议期间还与台湾、香港、泰国签订了协作备忘录，起到了很好效果。旅游学会给予了大力支持，承担了旅游质监高峰论坛、境外座谈会议题设置、《旅游市场监管与品质保障----桂林的探索与实践》一书的编写，预期完成出版。这本书特别是得到了李志刚局长的亲自关注，亲自参预讨论，亲自定书名，亲自确定主题，加快了工作进程。
(五)市场监管不放松，着力营造良好旅游环境20**年质监所工作面广、事项多、任务重。特别质监所20周年庆典和“三会”筹备工作及多项互动工作牵涉很大工作精力，但市场检查监督管理不放松，坚持两手抓两手硬工作思路。在集中人力、精力全力以赴应对黄金周重要时期工作的同时，注重做好日常旅游市场秩序维护监管工作。
认真贯彻邵其伟局长电话电视讲话精神，抓好“零负”团费整治工作。首先，把文件张贴在质监所自动公办公网上，和印发到各科室，组织全体同志认真学习邵局长的讲话文件，让大家把文件精神吃透。其次，派向爱平副所长，霍罡科长参加自治区旅游局在玉林举办的“零负”团费整治工作学习班。第三，制定工作方案，加大市场查处力度，7月中旬组织全所力量在古东、冠岩、兴坪、阳朔等重点地域对置换行程，以兴坪江替代漓江精华游等违规行为进行查处，共查获各种违规行50起，查扣导游证50个，立案8起，在行业内产生了巨大反响。
全力以赴，连续作战，积极配合做好“726”事件处理工作。事件发生后，主动进行事态信息搜集，掌握事件发展动态，及时向上级领导反映情况，全所同志似乎是通宵达旦，吃住在工作单位，全力以赴配合和支持x里和局里进行工作。
游客投诉受理与处理分离4月份投诉中心招聘了三名值班人员，专门从事在“315”投诉中心值班工作，将其它人员充实到一线科室，加强旅游市场监管的力度。游客来信来访投诉，投诉现场处理将由外勤科室全面负责，每个科室都有一名所领导跟班作业，确保工作落实到位。每日昼夜24小时有一个科担任应急任务值班，随时做好应对突发事件发生的处理。
事前预防与事中监督结合过去往往只注重事中检查，把主要工作精力放在“堵”上。今年来我们改变工作方式，从简单的“堵”转变为疏导为主，把旅行社责任分工到各个科，黄金周或重大活动前各科对责任旅行社进行走访，传达上级指示精神，传递行业质量信息，发现问题及时纠正问题，把问题解决在事前，提高服务质量，减少游客投诉和旅行社违规行为。事中的检查监督坚持不放松，特别是对漓江游览易引起游客投诉的重点地段，重点时期实施重点检查监控，努力使投诉降到最低点。执法人员还深入到景区(点)巡视检查，维护良好秩序。
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