（四）、强化服务窗口管理，为群众提供方便。在办理病患者
住院费用报销手续时，坚持以人为本，努力做到准确、及时，以优质的服务取信于民。首先，把参加城乡居民合作医疗的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度张贴上墙，定期向社会公开城乡居民合作医疗资金的具体收支和使用情况，让群众清楚明了。其次，在为农民办理合作医疗报销手续时，力求做到快捷、公开、透明，在出院时将补助金发放到受益者手中，让受益者享受人性化的服务。
三、主要工作体会
（一）领导重视，是建立和完善城乡居民合作医疗制度的关键。我乡党委、政府高度重视农村合作医疗工作，从实践“三个代表”重要思想的高度，切实解决农民“看病难”问题，把该项工作纳入政府重要议事日程，作为一项中心工作来抓，为开展城乡居民合作医疗工作提供了有力的组织保障，推动了城乡居民合作医疗制度的开展。
（二）思想认识到位，是推行城乡居民合作医疗的前提。为了迅速开展城乡居民合作医疗工作，乡党委、政府及早部署、精心组织，召开专题会议贯彻落实县政府的动员会议精神。同时全乡上下真正认识到推行城乡居民合作医疗工作，是贯彻落实国务院办公厅“关于建立城乡居民合作医疗制度的意见”，能够从实践“三个代表”重要思想，树立和落实科学的发展观，以及从建设山区经济强 的高度出发，抓好这项稳定农村、造福于民的民心工程。这项工作的实践表明，开展任何一件工作，只有认识统一了，决心才会大，碰到困难才会主动克服，工作进展才会顺利。
（三）宣传发动工作到位，是推行城乡居民合作医疗的工作基础。全乡把宣传发动工作作为抓好合作医疗的重点来抓，切实加大了宣传力度，通过派发宣传单张、张贴宣传标语，利用召开培训会、参加合作医疗获得补偿的事例宣传参加合作医疗的好处，等逐户宣传发动。广大群众对参加合作医疗有较好的思想认识，营造了较好的舆论氛围，群众也很愿意参加合作医疗。这个情况使我们体会到，任何一件面向群众的工作，是否做好宣传发动，向群众充分解释政策，使群众知情，这是促进工作落实的基础。
（四）部门配合到位，是推行城乡居民合作医疗的有力保障。在推行合作医疗工作中，按照党委、政府的统一部署，乡卫生、劳动保障、民政、财政等有关部门能够密切配合、协调联动，主动做好工作。卫生部门承担合作医疗的报账等业务工作外，还抽调业务骨干组成工作组到各村宣传，同时，举办村医生培训班，抓好合作医疗的业务培训，帮助他们掌握业务知识；财政部门千方百计保证了收费票据的供应及加强资金的管理；民政员也积极配合，齐抓共管，使该项工作进展顺利。