根据xx机关效能建设办公室《关于开展机关效能建设“五零服务”、“一案三卡”和“争创服务明星”三大主题活动的通知》的要求，按照本镇的实际情况，决定在今年4月至12月开展“五零服务”和“争创服务明星”活动，现提出如下意见：
一、活动时间
4月中旬至12月
二、活动的内容
（一）全面推行“五零服务”活动
1．活动对象。机关全体职工、各村（社区）委员会。
2．活动内容。
（1）服务受理“零推诿”。所有工作人员对前来咨询、办理业务的服务对象，都要认真接待，实行首问责任制，不拖延怠慢，不推诿扯皮。
（2）服务事项“零积压”。严格按照规定时限办理完毕相关事项，确保服务事项按时保质完成，实现服务事项无积压的目标。
（3）服务方式“零距离”。对前来办事的人员要做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，使用文明用语，与服务对象面对面接触，面对面沟通，实行“零距离”服务。
（4）服务质量“零差错”。认真负责办理服务事项，耐心细致对待每位服务对象，严格执行各项规章制度，努力提高服务质量，全力做到办理事项“无差错”。
（5）服务结果“零投诉”。通过岗位责任制强化对工作人员的管理，倡导服务人性化，做到“难事尽办、急事快办、特事特办”。服务工作努力做到无上访、无曝光、无投诉。
3．活动要求。各村（社区）、单位部门要根据本单位本部门制定切实可行的活动方案，认真开展此项活动。要给每个干部建立信息档案，严格对照考核，并作为年终考核的重要依据。以“无零活动”开展来促进我镇地发展环境进一步优化。
（二）广泛开展“争创服务明星”活动
1．活动对象。机关全体职工，各村（社区）干部。
2．活动内容。
各位干部要在工作中推行微笑服务，亲情服务，做到“五好”服务，即：遵纪守法好，严格遵守法律法规和纪律制度；服务态度好，热情、大方、周到、细致服务；服务质量好，服务无差错、无超期、无投诉，优质高效；廉洁自律好：廉洁奉公、自律自省，无“吃、拿、卡、要”行为；素质形象好，思想高尚、行为规范、仪态端庄、举止得体、文明礼貌、形象优良。
3．活动要求。各位干部要积极主动参与“争创服务明星”活动，要严格评选标准，评选程序，认真评选，并张榜公布。
三、工作要求
开展“五零服务”、“争创服务明星”活动是机关效能建设组织实施阶段的一项重要工作。各单位、部门、村（社区）广大干部要高度重视，认真扎实开展好、落实好，切实实现我镇广大干部作风明显转变，工作质量明显提升，服务水平大幅提高，发展环境进一步优化。